plateforme pour déposer votre réclamation en ligne avec accusé de réception immédiat
consultation possible de l’état d’avancement de votre demande à tout moment
traitement confidentiel des données et des informations liées à votre dossier
Déposez ou consultez votre réclamation en quelques étapes
Soumettre un nouveau dossier
Accédez à la plateforme officielle pour enregistrer votre réclamation, joindre les informations utiles et recevoir automatiquement votre numéro de suivi.
- Accusé de réception immédiat après soumission
- Numéro de dossier unique pour le suivi
- Parcours simple, clair et accessible
Consultez l’état d’avancement
Retrouvez votre dossier à tout moment sur la plateforme Chikaya grâce à votre numéro de réclamation.
Confidentialité & accompagnement
Vos données personnelles et les éléments de votre réclamation sont traités avec confidentialité. En cas de besoin, vous pouvez également contacter le CRI Oriental.
Nous contacterComment fonctionne le service de réclamation
Déposer la demande
Complétez les informations demandées sur la plateforme Chikaya et validez votre envoi.
Recevoir l’accusé
Un accusé de réception immédiat vous confirme la bonne prise en charge de votre dossier.
Suivre le traitement
Consultez l’avancement de votre demande à partir de votre numéro de réclamation.
Recevoir la réponse
Le dossier est traité avec diligence et dans un cadre transparent, selon la nature de la réclamation.
Informations utiles avant de déposer votre réclamation
Que se passe-t-il après l’envoi de ma réclamation ?
Un accusé de réception est généré et votre dossier reçoit un numéro unique que vous pourrez utiliser pour le suivi.
Comment suivre ma demande ?
La plateforme Chikaya permet de consulter l’état d’avancement en temps réel grâce à votre numéro de réclamation.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Les données personnelles et les informations relatives à votre dossier sont traitées de manière confidentielle.
Que faire si j’ai besoin d’assistance ?
Vous pouvez joindre le CRI Oriental via la page contact pour obtenir une aide complémentaire sur l’utilisation du service.
Préparez les éléments essentiels avant de commencer
Une demande bien formulée et complète facilite le traitement de votre dossier.
- Résumez clairement l’objet de la réclamation
- Gardez vos références ou pièces utiles à portée de main
- Conservez le numéro de dossier reçu après validation
- Vérifiez régulièrement l’état d’avancement